Service de mediation

Bienvenue sur notre page de médiation, dédiée à la résolution efficace et équitable des litiges éventuels entre notre entreprise et nos précieux clients. Nous valorisons votre satisfaction et nous nous efforçons de garantir une expérience d’achat positive à chaque étape de votre parcours avec nous.

Objectif de la Médiation
Notre objectif est de résoudre rapidement et équitablement tout différend pouvant survenir dans le cadre de vos transactions avec [Nom de votre entreprise]. Nous croyons fermement à la communication ouverte et à la recherche de solutions mutuellement bénéfiques.

Processus de Médiation

1. Contact Initial :** Si vous rencontrez un problème ou un désagrément avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse [adresse e-mail de support]. Nous nous engageons à examiner attentivement votre situation et à vous fournir une réponse dans les 2 jours ouvrables.
2. Médiation Formelle :** Si la résolution initiale ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à entamer une procédure de médiation formelle. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel détaillé expliquant votre litige à hello@yumeloom.com. Nous nous engageons à examiner chaque cas de médiation de manière impartiale et à fournir une réponse dans les 14 jours ouvrables.
3. Recours Externe :** Si, après avoir suivi nos procédures internes de médiation, vous estimez que votre problème n’a pas été résolu de manière satisfaisante, vous avez le droit de faire appel à une tierce partie de médiation externe. Nous recommandons conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :
   CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION.
   En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site :
   http://cnpm-mediation-consommation.eu
   ou par voie postale en écrivant à
   CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION
   27 Avenue de la Libération
   42400 SAINT-CHAMOND

Engagement envers la Résolution
Nous nous engageons à travailler de bonne foi pour résoudre tous les litiges de manière rapide, transparente et juste. La médiation est un processus que nous prenons au sérieux, et nous sommes déterminés à maintenir la confiance que vous nous accordez.
Merci de choisir Yumeloom pour vos besoins en produits/services. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du chemin.
Cordialement,
L’équipe de support de Yumeloom